POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES 

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), estabelecemos as seguintes regras: 

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (COMPRAS FORA DO ESTABELECIMENTO) 

Para compras realizadas fora do estabelecimento (internet, telefone, WhatsApp, etc.), o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto. 

Condições: 

• Produto sem uso, em perfeito estado e na embalagem original; 

• Com todos os acessórios e nota fiscal; 

• Sem indícios de instalação, manuseio técnico ou avarias. 

Frete: 

• A empresa arcará integralmente com os custos de devolução, incluindo frete, mediante logística reversa. 

2. PRODUTO COM DEFEITO (VÍCIO) 

Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamação é de até 90 (noventa) dias. 

Procedimento: 

• O produto passará por avaliação técnica; 

• A empresa terá até 30 (trinta) dias para solução. 

Caso não resolvido nesse prazo, o cliente poderá optar por: 

• Substituição do produto; 

• Restituição do valor pago; 

• Abatimento proporcional do preço. 

Frete: 

• Sendo constatado defeito de fabricação, todos os custos de envio (ida e volta) serão de responsabilidade da empresa. 

3. COMPRAS EM LOJA FÍSICA 

Trocas por insatisfação não são obrigatórias por lei. 

Caso a empresa autorize: 

• Prazo de até 7 dias após a compra; 

• Produto sem uso, em perfeito estado e com embalagem original; 

• Troca por outro produto ou crédito em loja; 

• Custos de transporte/envio serão de responsabilidade do cliente. 

4. CONDIÇÕES TÉCNICAS – EQUIPAMENTOS E BALANÇAS 

Devido à natureza dos equipamentos: 

• Todos os casos poderão passar por avaliação técnica prévia; 

• Poderá ser realizado suporte remoto antes da autorização de envio. 

Não são considerados defeitos de fabricação: 

• Erro de operação ou uso inadequado; 

• Falta de calibração ou necessidade de ajuste; 

• Instalação incorreta; 

• Influências externas (rede elétrica inadequada, vibração, superfície irregular, corrente de ar, sobrecarga, entre outros). 

Caso não seja constatado defeito: 

• O custo de envio e devolução será de responsabilidade do cliente. 

5. ASSISTÊNCIA TÉCNICA AUTORIZADA 

Para produtos que exigem atendimento em assistência técnica autorizada do fabricante: 

• A empresa poderá orientar o envio direto ou intermediar o atendimento; 

• Em caso de defeito de fabricação, os custos de envio serão de responsabilidade da empresa; 

• Não sendo constatado defeito, os custos de transporte serão de responsabilidade do cliente; 

• Poderá ser realizada triagem prévia para evitar custos desnecessários. 

6. LACRE DE GARANTIA 

Alguns produtos possuem lacre de garantia do fabricante. 

• A violação ou remoção do lacre poderá indicar intervenção não autorizada; 

• Equipamentos com lacre violado passarão por avaliação técnica; 

• A garantia poderá ser recusada quando constatado mau uso ou intervenção indevida; 

Importante: 

• A simples violação do lacre não exclui automaticamente os direitos do consumidor, sendo necessária análise técnica; 

• Caso seja identificado defeito de fabricação não relacionado ao lacre, a garantia legal será respeitada. 

7. CONDIÇÕES GERAIS 

• Todo envio deve ser previamente autorizado pela empresa; 

• Produtos enviados sem autorização poderão ser recusados; 

• Produtos com sinais de uso indevido ou danos não serão aceitos; 

• Produtos personalizados ou sob encomenda não poderão ser trocados, exceto em caso de defeito; 

• Danos causados por transporte inadequado são de responsabilidade do remetente. 

8. REEMBOLSO 

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento: 

• Cartão: estorno na fatura; 

• Pix/Transferência: depósito em conta do titular; 

Prazo: até 5 dias úteis após aprovação da devolução. 

9. CONTATO 

Para solicitar troca ou devolução: 

WhatsApp: (11) 94712-0499 
E-mail: contato@sosbalanca.com.br 
Horário: segunda a sexta-feira, das 8h às 17h 

Esta política pode ser alterada a qualquer momento, respeitando a legislação vigente. 

SOS Balanças Comércio e Manutenção Ltda